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1. 我们如何收集和使用您的信息


2. 我们如何存储您的信息


3. 我们如何使用Cookie以及同类技术


4. 我们可能向您发送的信息


5. 您如何了解和控制自己的用户信息


6. 我们如何保护您的个人信息


7. 本《用户隐私政策》的适用范围


8. 本《用户隐私政策》如何更新


9. 如何与我们联系


 


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2. 我们如何存储您的信息


2.1 存储信息的地点


我们遵守法律法规的规定,将境内收集的用户个人信息存储于境内。目前我们不会跨境传输或存储您的个人信息。将来如需跨境传输或存储的,我们会向您告知信息出境的目的、接收方、安全保证措施和安全风险,并征得您的同意。


2.2 存储信息的期限


一般而言,我们仅为实现目的所必需的最短时间内或法律法规规定的条件下存储您的个人信息,并在超出个人信息保存期限后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。但在下列情况下,我们有可能在遵守法律法规规定的前提下,更改个人信息的存储时间:


(1) 为遵守相关法律法规的规定;


(2) 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定;


(3) 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求;


(4) 为执行相关服务协议或本《隐私政策》、维护社会公共利益,为保护们的客户、我们或我们的关联公司、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。


(5) 其他法律法规规定或您另行授权同意的情形。


2.3 存储信息的方式


我们会通过安全技术保护措施存储您的信息,包括本地存储、数据缓存、数据库和服务器日志。


2.4 当我们的产品或服务发生停止运营的情形时,我们将采取合适的方式(例如推送通知、站内信、公告等形式)通知您,并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。


 


3. 我们如何使用Cookie以及同类技术


Cookie 和同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用专升本社区及相关服务时,我们可能会使用相关技术收集您的信息。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务:


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4. 我们可能向您发送的信息


4.1 信息推送


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我们可能在必要时向您发出与产品和服务有关的公告。 您可能无法取消这些与产品和服务有关、性质不属于广告的公告。


 


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5.3 在您使用专升本社区期间,为了让您更便捷地控制您的个人信息,我们在产品和服务设计中为您提供了相应的操作设置,您可参考下面的指引进行操作。


5.3.1 访问个人信息:


您可以在【个人主页】-【头像】-【编辑资料】进行查询、访问、更正您的头像、昵称、性别、生日、地区、个性签名、兴趣爱好。


 


6. 我们如何保护您的个人信息


6.1 为保障您的个人信息安全,我们在合理的安全水平内使用各种安全保护措施来保障您的信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,我们使用加密技术(如SSL)、匿名化处理等手段来保护您的个人信息。


6.2 我们建立专门的管理制度、审批流程和组织确保信息安全。例如,我们严格限制访问信息的人员范围,要求他们遵守保密义务,并进行审查。


6.3 我们鼓励我们的工作人员学习信息安全知识、提高个人信息安全保护意识,并定期或不定期对我们的工作人员进行信息安全培训。


6.4 若不幸发生个人信息泄露等安全事件,按照法律法规要求,我们会启动应急预案,阻止安全事件扩大,并及时告知您:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知用户时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。


6.5 互联网环境并非百分之百安全,当出现下列非因我们过错而对您的信息造成泄露及由此造成的损害结果,我们无需承担任何责任:


(1) 任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等。


(2) 在使用专升本社区的过程中链接到其它网站或因接受来自第三方的服务所造成之个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。


(3)如您在使用专升本社区(例如笔记、评论等)的过程中主动公开、上传、发布或向第三方提供您的个人信息的,其他用户可能会收集您的个人信息。


 


7. 本《用户隐私政策》的适用范围


7.1 我们的所有产品和服务均适用本《用户隐私政策》。但某些产品或服务可能会有其特定的隐私政策适用条款,该特定隐私政策适用条款更具体地说明我们在该产品或服务中如何处理您的个人信息。除非有特殊说明,若本《用户隐私政策》与该特定产品或服务的隐私政策适用条款有不一致之处,请以该特定隐私政策适用条款为准。


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7.3 本《用户隐私政策》为《用户服务协议》及相关协议的重要组成部分,本《用户隐私政策》内的名词定义参照《用户用户服务协议》,适用于专升本社区相关服务。


 


8. 本《用户隐私政策》如何更新


8.1 随着我们的服务范围扩大,我们可能适时更新本《用户隐私政策》的条款,更新内容构成本《用户隐私政策》的一部分。如更新后的《用户隐私政策》导致您的权利发生实质改变,我们将在更新前通过显著位置提示或以其他方式通知您,为避免您不能及时获知更新,请您经常阅读本《用户隐私政策》。


8.2 无论何种方式,若您继续使用我们的服务,即表示同意受更新后的《用户隐私政策》约束。


8.3 更新后的《用户隐私政策》将以更新日期为生效日期,并取代之前的《用户隐私政策》。


 


9. 如何与我们联系


若您对本《用户隐私政策》有问题、意见、建议,或者与用户个人信息安全相关的投诉、举报,您可以通过全国统一来电400-023-1785;全国统一邮箱kf@hlsjy.com等方式与我们进行联系,我们将在收到函件并验证您的用户身份后尽快予以回复。

专升本社区 > 专升本考试 > 2021年兰州城市学院高职(专科)升本科考试招生《航空服务艺术与管理》专业考试大纲
2021年兰州城市学院高职(专科)升本科考试招生《航空服务艺术与管理》专业考试大纲
来源:专升本社区
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发布时间:2021-02-25 11:58
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摘要
2021年兰州城市学院高职(专科)升本科考试招生《航空服务艺术与管理》专业考试大纲

一、考试目的及要求:

兰州城市学院普通专升本招生航空服务艺术与管理专业考试包括两部分内容:笔试和面试。考试目的是为了较全面考核普通高等学校专科(含高职)应届毕业生航空服务艺术与管理专业主干课程是否达到教学大纲所规定的要求,笔试考察其对《简明中国民航发展史》和《民航服务礼仪》课程基本知识点和理论方法的掌握情况,《个人形象与服务礼仪》(面试)考察其在形象外观、语言表达、才艺、应变能力等方面是否符合航空服务艺术与管理专业要求。

二、考试范围

《简明中国民航发展史》,李永主编,中国民航出版社,2013年8月第1版。

《民航服务礼仪》,盛美兰主编,中国民航出版社,2013年8月第2版。

三、考试内容

(一)《简明中国民航发展史》(笔试)

考试内容包括五个部分:填空题、单项选择题、名词解释、简答题、问答题。

第一章 中国民用航空的萌芽与初步发展(1919-1945)

第一节 中国航空先人的飞翔思想和实践

第二节 近代中国航空的开展

第三节 中国民用航空事业的初步发展

第二章 第二次世界大战后快速崛起的中国民用航空(1945-1949)

第一节 “复员运输”与中国、中央两航空公司的快速发展

第二节 中国积极参与国际民航组织创建和世界民航活动事务

第三节 新旧命运的交替与两航起义

第三章 新中国民用航空事业的创立与初步发展(1949-1958)

第一节 新中国民航国际航线的开始与中苏民航公司

第二节 “八一开航”与新中国民航最早国内航线的开通

第三节 新中国第一个国营民用航空运输企业——中国人民航空公司

第四节 中国民航的第一个五年计划

第四章 中国民航在调整中成长曲折中前进(1958-1980)

第一节 中国民航在调整中成长

第二节 中国民航在曲折中前进

第五章 中国民航开始体制改革,初步确立现代民航发展框架(1980-1987)

第一节 中国民航体制改革的起步

第二节 中国民航企业化改革与全行业大发展

第六章 中国民航体制改革的继续深化与现代民航发展框架的确立(1987-2002)

第一节 中国民航体制改革的继续深化

第二节 中国民航现代发展框架的确立

第三节 中国民航新发展

第七章 民航企业化改革全面完成、中国成为世界民航大国(2002-2005)

第一节 中国民航三大航空运输集团和三大服务保障集团的组建

第二节 中国成为世界民航大国

第八章 中国民航由世界民航大国走向世界民航强国(2005-)

第一节 中国民航实现世界民航大国地位的巩固

第二节 中国民航持续安全理念的提出与贯彻

第三节 中国民航建设世界民航强国的战略构想

第四节 中国民航发展的新成就

(二)《民航服务礼仪》(笔试)

考试内容包括五个部分:单项选择题、填空题、名词解释、简答题、案例(资料)分析。

引言 走进民航服务礼仪

项目一 乘务员形象塑造

模块一 发型设计

模块二 妆容塑造

模块三 服饰搭配

项目二 客舱服务礼仪

模块一 登机前礼仪

模块二 客舱迎送礼仪

模块三 客舱服务礼仪

项目三 地面服务礼仪

模块一 地面服务员形象礼仪

模块二 值机礼仪

模块三 问询服务礼仪

模块四 要客服务礼仪

项目四 民航服务人员面试指导

模块一 准备面试

模块二 模拟面试

附录 民航服务人员礼仪修养

1.礼仪基础知识介绍

2.日常礼仪

3.主要客源国礼仪习俗

4.主要客源国礼仪禁忌

5.宗教礼仪知识介绍

6.世界名牌知识介绍

四、试题难易程度

较容易 约30%

中等程度 约40%

较难 约30%

五、说明

试卷满分为200分,《简明中国民航发展史》和《民航服务礼仪》各为100分。考试时间为120分钟。

《个人形象与服务礼仪》考试大纲(面试)

一、考试目的及要求

本门课程是空乘专业学生从事服务和礼仪方面的专业必修课程。报考航空服务艺术与管理专业的考生体检标准必须符合《民用航空人员体检合格证管理规则》(中国民用航空局令第213号)关于空中乘务人员的相关规定,考生自行体检,达到以上要求并符合以下报名条件,方可报考;

1.五官端正,肤色较好,身体健康,身材匀称,性格开朗;

2.男性净身高173cm~185cm,体重(kg)=[身高(cm)-105]*(1±10%);女性净身高162cm~175cm,体重(kg)=[身高(cm)-110]*(1±10%);

3.视力:眼球无变形,无色盲、色弱、斜眼;

4.面部、颈部、手部无明显疤痕,无久治不愈皮肤病;

5.无纹身,无口吃,无腋臭,无晕船晕车史;

6.色觉、嗅觉正常,牙齿整齐洁白,无明显缝隙或变色;

7.口齿清楚,中文发音基本标准,听力正常;

8.无明显的“O”型和“X”型腿;

9.无精神病史、癫痫病史、肝功能正常,无肾炎、传染病及各类慢性疾病。

报考航空服务艺术与管理专业的考生报名时须签订报名条件及体检合格承诺书。考生因身体原因被我校取消入学资格或毕业时不能从事航空服务及相关工作,一切责任和后果由考生本人负责。

二、考试范围

《民航服务礼仪》,盛美兰主编,中国民航出版社,2013年8月第2版。

三、考试内容

1.形象外观

(1)身体初检(包括身高、体重、视力、身体疤痕的检查);

(2)个人形象展示(身体四肢、躯干协调、形体优美),站、行、蹲,姿态优雅,从容大方;

(3)神情亲和自信,衣着得体。

2.语言表达

(1)自我介绍(一分钟以内);

(2)中文广播词(以朗读的形式考核);

【要求语言流利,发音准确,语调自然,语态大方,表达富有情感,能清楚的介绍自己】

3.才艺展示

(1)形式不限(包括舞蹈、器乐、小品、诗朗诵、体操等)限时3分钟以内;

(2)要求考生自备伴奏音乐,评委可根据情况适时终止。

4.应变能力考察

通过问答的方式,主要考察学生的个人修养,心理素质,应变能力。

四、说明

仪容仪表要求:

(1)面试期间不允许着任何浓妆,不应佩戴手表、手链、戒指、首饰等;

(2)男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋;

(3)女生着裙装(裙子在膝盖上下3CM),深色皮鞋;

(4)男女生头发应不遮盖耳朵,女生盘头,露出额头。

(5)男女生不应穿着高领服装、紧身裤、牛仔裤、连裤袜、长靴。


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